Foire aux questions

Le fait qu’un nombre considérable de voisins optent pour une entreprise à la place d’une autre est un bon indicateur quant à la qualité de cette entreprise. L’entreprise Déneigement Robert Lessard compte plus de 300 clients dans l’arrondissement du Mont Bellevue et existe depuis plus de 40 ans.

Ce n’est vraiment pas un problème, puisque nous disposons de 6 tracteurs, en plus d’avoir un tracteur de remplacement et des souffleuses en grande quantité. Tous les véhicules que nous possédons sont minutieusement inspectés, année après année, par notre mécanicien et cela,  avant et après chaque tempête. De plus, ces véhicules sont entreposés à l’intérieur.

Plusieurs de nos souffleuses sont pourvues d’une lame en téflon, cette lame étant expressément fabriquée pour éviter les marques de rouille sur le pavé-uni. Dans le cas où votre cour extérieure présenterait des irrégularités (pentes, ornières), il est difficile pour les souffleuses d’échapper aux marques, même les nôtres.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle lors des tempêtes ou le lendemain matin. Il y a continuellement un patrouilleur qui se promène dans les rues pour s’assurer que le déneigement est bien effectué. Par contre, si cette situation arrive fréquemment, nous pourrons vous charger des frais supplémentaires. Il serait donc important de faire attention à ce qu’une telle circonstance ne soit pas répétitive.

Normalement, vous pouvez mettre vos voitures dans la rue dès que celle-ci est dégagée. L’heure peut varier, tout dépendamment du moment où il y a des précipitations de neige, mais la plupart du temps, 8h00 le matin est l’heure habituelle. Le déneigement complet peut être réalisé entre 9h et 16h si les précipitations ont lieu plus tard. Pour en être certain, rendez-vous sur notre page Facebook, où vous pourrez y trouver les heures précises du nettoyage complet.

Ce serait, en effet, un excellent moyen d’éviter ou de diminuer les dommages.

Nous sommes en charge du secteur du Mont Bellevue, au sud de la rue Mcmanamy jusqu’à la rue Collège. Afin de bien visualiser notre secteur, vous pouvez regarder la carte.

Nous travaillons uniquement avec des souffleuses à neige pour les résidences privées. Les tracteurs que nous possédons sont équipés d’une souffleuse à neige d’une largeur de 98’’, nous permettant ainsi de souffler la neige, et non de la pousser. L’usage de la souffleuse à neige est donc très avantageux, car il permet une économie d’espace, en évitant d’accumuler de la neige dans un coin de votre entrée.

Les précipitations de neige doivent être de 7 centimètres, au minimum.

Non. Nous vous suggérons de vous informer sur cette clause puisque plusieurs concurrents sur le marché ont une limite établie.

Le contrat débute le 1^er novembre, pour se terminer le 31 mars.

Oui, sans problème. Nous fonctionnons de la façon suivante : une attente d’un minimum de 2 heures est requise avant de donner le feu vert aux tracteurs pour commencer à déneiger les routes. Les précipitations de neige doivent être d’au moins 7 centimètres. Il vous faut additionner 3 heures (si vous vous situez à la fin du circuit) à ces deux heures afin de savoir l’heure la plus tardive à laquelle le premier nettoyage de votre cour devrait avoir lieu. Si les précipitations de neige débutent avant minuit, par exemple, nous aurons déneigé les entrées pour la première fois avant 7h00. Dans le cas où la neige aurait débuté vers 3h00, les tracteurs auraient seulement commencé leur travail vers 5h00. En terme clair, 66% des entrées auront été déneigées à 7h00 et 33% seront dégagées avant 8h00. Évidemment, si la neige commence à tomber vers 5h00, les tracteurs ne pourront pas être sur les routes avant 7h00. Dans ce dernier cas, ce n’est généralement pas un problème, puisque la neige accumulée dans ce court laps de temps ne dérange en rien les allées et venues des voitures dans le stationnement.

Ces situations n’arrivent pratiquement jamais car nos tracteurs détiennent le même itinéraire que les camions municipaux. Si cette circonstance survient, prière de nous en informer et nous ferons le nécessaire pour régler cet ennui. Un patrouilleur ira à votre domicile.

Une personne est toujours présente pour répondre à vos questions, et ce, même au cours d’une tempête, soyez sans crainte. Nous avons même un contremaître qui se promène dans le quartier, et qui est spécialement attitré pour faire un suivi de vos demandes ou de vos commentaires.

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel, comme vous le désirez.

Nous bénéficions d’une assurance responsabilité civile de 2 millions de dollars.

Cette année, nous en avons 6.

Les chauffeurs qui travaillent pour nous sont expérimentés, ils peuvent donc contourner votre voiture aisément. Afin de permettre au chauffeur d’effectuer un nettoyage complet, les gens déplacent tout de même leurs véhicules avant le deuxième nettoyage (3 à 4 heures plus tard). Si vous savez que votre voiture sera dans votre cour lorsque le tracteur viendra pour déneiger, assurez-vous de la positionner afin qu’elle soit le plus près possible de votre propriété, ou installer votre voiture dans la rue, si vous en avez la possibilité. Si vous êtes dans l’incapacité de le faire, le chauffeur pourra tout de même ramasser le banc de neige formé par le chasse-neige de la ville, et ainsi évacuer la neige qui se trouve entre la rue et le véhicule. Il est de la responsabilité du client d’enlever les obstacles dans sa cour, nuisant au nettoyage complet de son entrée.

Bien sûr, mais nous devons vous mentionner qu’il est possible que du gravier soit soufflé sur votre pelouse. Même en prenant toutes les précautions nécessaires, les chauffeurs ne peuvent éviter que du gravier soit déplacé, et ce, jusqu’à ce que le sol soit complètement gelé et le gravier figé. En début de saison, lorsqu’il y a de faibles précipitations, nous laissons intentionnellement la neige pour que celle-ci serve de fond afin d’éviter de souffler le gravier. Nous n’endossons pas la responsabilité de ces débris de gravier dans votre cour au printemps.

Si vous connaissez le bruit d’une souffleuse à neige domestique, dites-vous que notre équipement fait 10 fois moins de bruit que celle-ci! Le nettoyage de votre cour s’effectue en moins de 5 minutes, ce qui n’affecte pas vos tâches quotidiennes. Notre passage chez vous passera sans doute inaperçu.

Vous n’avez aucune inquiétude à vous faire, le tracteur et la souffleuse ne fissurent ni l’asphalte, ni le pavé-uni. Même si le tracteur est imposant, le poids est également réparti sur les pneus. Pour tout vous dire, le poids de votre voiture sur l’asphalte par pouce carré est supérieur au poids de l’un de nos tracteurs. Nous formons nos chauffeurs de sorte qu’ils soient en mesure d’ajuster la souffleuse, afin qu’elle ne percute pas l’asphalte momentanément pendant le déneigement. Des marqueurs sont installés dans votre cour, afin de délimiter l’entrée, pour s’assurer que le chauffeur n’embarque pas sur votre pelouse. La méthode de déneigement avec un tracteur-souffleur est l’une des plus délicates de l’industrie!

La souffleuse à neige est l’instrument le plus adéquat sur le marché pour le pavé-uni. Elle diminue les risques d’incidents, mais ne promet pas qu’il n’y ait aucune égratignure. D’ailleurs, aucune souffleuse ne le fait. Dans le cas où votre pavé ne serait pas égal, il est possible qu’il y ait des débris mineurs (légères égratignures, légère décoloration), mais sans plus. Nos souffleuses sophistiquées possèdent toutes des lames en téflon, ce qui diminue considérablement le risque d’incidents. Si vous appliquez du scellant sur votre pavé-uni, cela risque de le rendre plus glissant, et des traces de pneus pourraient apparaître.

En tant que propriétaire, vous devez communiquer avec la ville s’il y a un couvercle de valve surélevé dans votre cour. N’hésitez pas car ce service est gratuit. Vous devez faire appel à un technicien pour abaisser le tuyau et mettre le couvercle au niveau de l’asphalte. Dans le cas où votre couvercle ne serait pas de niveau, il y a de fortes probabilités qu’il ait été enlevé par mégarde et qu’il soit atterri sur votre pelouse. Assurez-vous que la ville fasse ce qui est nécessaire avant que la première neige ne tombe, sinon la ville pourrait vous demander des frais de réparation si le couvercle n’est plus là.

C’est notre devoir de nous assurer que nos chauffeurs rapportent méticuleusement tous les bris qui auraient été causés sur les propriétés. Ils l’inscrivent tous sur une feuille de temps et doivent prendre une photo avec leur téléphone au moment de l’incident. Ils transmettent la feuille de temps au directeur des opérations à la fin des quarts de travail, et en recueillant cette information, celle-ci nous permet de constater les réparations à faire au printemps. Cette règle ne tient pas compte de tous  les objets présents dans votre cour, notons, par exemple, les pots de plantes/boîtes à fleurs, les tuyaux de descente des eaux pluviales (gouttières), les bacs de recyclage, les poubelles, le panier de basketball, les jouets et les cordes d’extension. Il est certain que les membres du personnel sont tenus de vous souligner les dégâts après l’incident, mais nous vous suggérons tout de même de communiquer avec nous si vous vivez des inquiétudes.

Malheureusement, nous ne le faisons pas, c’est à la discrétion du propriétaire d’en mettre s’il le désire. Cependant, nous vous offrons la possibilité de louer un bac abrasif. Si vous voulez plus de renseignements à ce sujet, veuillez communiquer avec nous.

Généralement, tous les piquets sont installés avant le 1^er novembre et sont enlevés au cours de la première semaine du mois d’avril. Il est important de ne pas se départir des piquets. Si vous souhaitez les enlever avant les mois d’avril, nous vous prions de bien les installer dans un endroit où nous pourrons les voir. Nous les récupèrerons  lorsque nous viendrons à votre domicile.

Veuillez faire part de la situation en contactant nos bureaux, le jour suivant la tempête. Nous veillerons à ce qu’une telle situation ne se reproduise pas. Le chauffeur sera mis au courant.

Les chauffeurs qui travaillent pour nous ont une excellente formation, la plus rigoureuse de l’industrie. Toutes les années, au mois d’octobre, les nouveaux chauffeurs ont une formation concernant les formalités techniques de l’équipement utilisé ainsi que sur leur futur itinéraire. Les chauffeurs doivent aussi passer des exercices de conduite, et sont amplement renseignés sur les questions touchant à leur sécurité personnelle et à la sécurité du public. Nous jugeons primordial que nos chauffeurs aient une aire de pratique, ce pourquoi il n’est pas rare d’apercevoir des tracteurs sur les routes, et ce, même si la première neige n’est pas tombée. L’expérience accumulée lors de ces pratiques réduit considérablement les facteurs de stress et les risques de commettre des bris de toute sorte. Cette initiative nous permet d’offrir un service de qualité à tous nos clients.

Certainement, nous vous rembourserons au prorata pour les mois que vous n’avez pas utilisés.

Nous faisons tout en notre pouvoir pour faciliter le processus de déneigement à nos clients, mais vous pouvez nous aider à vous offrir un meilleur service en faisant les tâches suivantes :

• Les voitures ne devraient pas être dans la cour à compter de 9h00, pour faciliter le nettoyage complet. Prière de bien vouloir les sortir.
• Vous devriez abaisser les valves d’adduction d’eau qui seraient surélevées dans votre cour.
• Si des branches surplombent votre cour, il serait apprécié que vous les coupiez afin que les tracteurs n’éprouvent pas de difficultés à circuler (les tracteurs sont d’une hauteur de 10,5 pieds).
• Il serait bien de veiller à ce qu’aucun obstacle n’empêche le chauffeur d’entrer dans votre cour, de sorte que le tracteur puisse effectuer le déneigement aisément. Nous ne sommes pas responsables des objets que vous auriez laissés dans votre cour (ex : cordes d’extension, bûches, pelles, poubelles, bacs de recyclage, etc.).

Environnement Canada rapporte que 237 centimètres de neige tombent chaque année à Sherbrooke.

Nous n’offrons aucun service pendant l’été.

Absolument, nous sommes continuellement à la recherche de personnes fiables, consciencieuses, dévouées et honnêtes. Vous pouvez nous contacter à ce sujet au 819-346-6656, pour vous renseigner sur les postes vacants.

Notre entreprise de déneigement est sur pied depuis plus de 40 ans, ce qui fait que notre expertise dans le domaine est incontestable! C’est un réel plaisir pour nous de tout mettre en œuvre pour que vous obteniez un service à la fine pointe en matière de déneigement chaque saison. Voici nos services :

• Nous nettoyons à plusieurs reprises suite au passage du chasse-neige de la ville.
• Nous embauchons des chauffeurs ayant reçu une formation professionnelle et desservant le même secteur année après année.
• Nous possédons des équipements qui garantissent de très bons résultats.
• Nous avons des équipements supplémentaires au cas où il y aurait des bris.